1. Qui sommes-nous

Les visites au Portugal sont assurées par Dream Inspiration, Lda., numéro d'identification fiscale 513447164, dont le siège social est situé Av. Eng.º Arandes de Oliveira, nº 1 – 2º A, Lisbonne, Portugal.

Les visites à Madrid sont assurées par GREEN SPEED, S.L. (Madrid).

Contact :

E-mail : reservas@greentours.pt

Portugal : +351 937 566 100

Espagne : +34 652 933 222

2. Réservation et prix

2.1. Les prix incluent la TVA. Les visites sont privées et le prix est fixé par tuk-tuk, et non par personne. Chaque tuk-tuk peut accueillir jusqu'à 6 personnes.

2.2. Votre réservation est confirmée lorsque le paiement est accepté et que vous recevez l'e-mail de confirmation. Veuillez vérifier le lieu de rendez-vous et l'heure indiqués dans cet e-mail.

3. Annulation par le client

3.1. Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de la visite. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

3.2. En cas d'annulation moins de 24 heures avant le début de la visite, ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera effectué.

3.3. Pour annuler votre réservation, veuillez envoyer un e-mail à reservas@greentours.pt ou un message WhatsApp en indiquant votre référence de réservation.

3.4. Les réservations effectuées via GetYourGuide, Viator ou d'autres plateformes sont soumises à la politique d'annulation de la plateforme concernée.

4. Modifications

Vous pouvez modifier gratuitement la date ou l'heure de votre réservation jusqu'à 24 heures avant le début de la visite, sous réserve de disponibilité.

5. Annulation ou modifications de notre part

Si nous devons annuler ou modifier une visite en raison de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes de sécurité, d'une panne de véhicule ou d'un cas de force majeure, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement intégral par le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

6. Arrivée et lieu de rendez-vous

La visite commence à l'heure réservée, au lieu de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation.

Tout retard de votre part entraînera une réduction de la durée de la visite, sans droit à un remboursement.

Si vous arrivez avec plus de 15 minutes de retard et que nous ne parvenons pas à vous joindre, votre réservation sera considérée comme une absence.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation relative à la protection des consommateurs, les services de loisirs réservés pour une date ou une période d'exécution déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

8. Comportement et responsabilité

Pendant la visite, vous devez suivre les instructions du guide et respecter les règles de circulation.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.

9. Réclamations

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez nous contacter à l'adresse reservas@greentours.pt.

Vous pouvez également utiliser le Livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações Eletrónico), disponible sur www.livroreclamacoes.pt, ou le Portail du consommateur sur www.consumidor.pt.

Des informations sur le règlement des litiges de consommation dans l'Union européenne sont disponibles à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

10. Confidentialité et législation applicable

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais pour les visites organisées à Lisbonne, Sintra et Porto, et par le droit espagnol pour les visites organisées à Madrid.